②单击【属性】按钮，弹出"本地连接状态"对话框，在对话框中单击【高级】
按钮，去掉"Internet连接防火墙"中的"√"，如图B3所示；
图B3 windowsxp-sp1本地连接状态对话框
③单击【确定】按钮，保存设置。 |
问题4：我的操作系统是WINDOWS 98，在安装KV网络版客户端时出现"安装初始化错误，不能继续安装"
的提示，是什么原因？ |
答：这一安装错误在客户端是Windows95、Windows 98或者Windows NT操作系统时比较常见，因为Windows95、98或是NT的一些系统文件比较旧，所以安装程序无法正常初始化，解决的方法是更新您的系统文件，然后再安装KV网络版的客户端。
|
| 问题5： 1台计算机，操作系统是Windows 2000 Professional, 曾经安装过KV3000的单机版，后卸载掉，在安装KV网络版时仍然提示找到单机版，而不能安装,为什么？ |
答：这是因为KV3000单机版没有正常卸载，在注册表遗留了垃圾信息，导致KV网络版的无法正常安装。解决的方法是：
①点击【开始】->【运行】菜单，在"打开"栏中输入regedit ，单击【确定】按钮，即打开系统的注册表编辑器，如图B4所示
图B4 注册表编辑器
②按照以下路径：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall 查找注册表；
③删除Uninstall节点下名为"{ae902233-af0f-4138-b357-828ca75a3231}"的项，即可正常安装KV网络版
|
| 问题6： KV网络版支持DHCP动态分配IP地址的网络环境吗？ |
答：支持。但是建议安装控制中心的计算机要设置一个固定的IP地址，这样可以加快客户端登录的速度。 |
问题7： 1台计算机，操作系统是Windows 2000 Advanced Server，在安装KV网络版的过程中，出现以下提示："Error 1303.The installer has insufficient privileges to access this directory:
C:\KVNET. The installation cannot continue. Log on as an administrator or contact your
system administrator. "，是什么原因？ |
答：这是因为登录到计算机的用户的权限不够，不能安装KV网络版。解决的方法是：使用具有安装权限的用户登录，再进行安装。 |
| 问题8： KV网络版能安装在域的控制环境下吗？ |
| 答：能。在组网方式为Windows2000的域环境下，可以将KV网络版的控制中心安装在域服务器上，并且，只有安装在域服务器上，才可以使用控制中心的"自动安装管理器"对域用户进行客户端的远程安装。远程安装的客户端不能为空口令. |
问题9：在安装过程中出现 2889 错误，提示有“Internal Error 2889”和“License Agreement
Memo”这样的内容。 |
| 答：这是由于计算机中感染了 Win32.Nimda 病毒造成的。最好的解决办法是先用某些专杀工具将病毒杀除后，通过运行Instmsia.exe（Win 9X）或Instmsiw.exe（Windows NT, 2K, XP）重新安装MSI。 及在安全方式下运行等来解决。也可以在计算机中将文件隐藏项去掉并在计算机中搜索 Riched20.dll，删除之，然后再安装 MSI 后再安装我们的产品。如果不能安装的话，需要从其他的同系统计算机的Windows\System下复制一个 Riched20.dll 到该计算机，然后再安装，或者使用无界面的安装方式。 |
| 问题10：卸载单机版的杀毒软件后安装客户端时，出现1607报错。 |
| 答：可能是注册表中还有某些旧版本的信息没有刷新。将计算机重启动一次即可。 |
| 问题11：在主控中心查看授权信息中显示的客户端数目与实际安装的客户端数不符。 |
| 答：可能是在某些客户端几次重装后，主控中心还有旧的客户端信息。在主控端找到与已安装客户端同名的，并且显示为灰色的计算机，用远程卸载的方法将其删除。也可以在主控中心—基本信息中，执行重新分配授权选项即可。 |
| 问题12 在卸载单机版的杀毒软件后，安装上客户端，然后上网时出现无法进行域名解析，无法登入任何网站的情况。 |
| 答：可能是由于卸载单机版的杀毒软件后没有重新启动电脑，没有刷新注册表，导致客户端程序无法成功启动 TCP/IP 协议。在网络连接的属性里 将TCP/IP 协议卸载掉以后，重起电脑，然后重新安装 TCP/IP 协议即可。 |
| 关于使用的问题 |
| 问题1 在控制台上对已安装的客户端进行设置时，出现错误提示"接收控制中心接收信息不成功，请重试"是怎么回事？此时客户端在控制台上显示是激活状态。 |
| 答：这是因为客户端与控制中心的版本不一致而造成的。解决方法：升级客户端或控制中心，保持双方版本一致。 |
| 问题2 我打开控制台程序后，为什么有些客户端的图标是灰色的？之前我没有作任何改动。 |
答：用户图标是灰色的代表该计算机处于未激活状态，可能的原因有如下几个：
①网络连接出现故障
②该计算机没有安装KV网络版的客户端程序
③客户授权许可证已满
④KVSRVXP服务没有启动 |
| 问题3 为什么我在启动了KV网络版客户端程序后桌面的右下角没有出现的 图标，是程序没有运行吗？ |
答：没有出现 图标可能有以下2个原因：
①您没有打开客户端程序的实时监控选项。
②控制中心设置客户端实时监控程序在后台运行，使实时监控运行时出现 图标的方法请参见——远程设置。 |
| 问题4 控制中心更改IP地址后，客户端为什么找不到控制中心了？ |
| 答：控制中心更改IP地址后，客户端如果没有进行相应的设置，就仍然会连接原先的控制中心IP地址，结果必然是找不到控制中心。解决方法参见——连接控制中心。 |
问题5 安装完客户端后，在主控制中心中显示此客户端图标为灰色，或客户端上屏幕右下角的十字图标显
示为灰色，同时升级时显示 授权无效。 |
| 答：这可能是才安装完客户端后还没有从主控端得到授权信息，或者主控制中心没有导入授权文件，还有可能是网络状况不良。可以在主控制中心中重新导入授权文件，如果已经导入了授权文件，就将客户端重新启动一次，或者检查网络连接情况 |
| 问题6 客户端显示“帐户已过期”，但实际上帐户的使用有效期没有到期。 |
| 答：可能是系统时间不正确，或者重装客户端后主控中心还有同名的主机信息没有清除。检查系统时间将其改为正确的设置，或者在主控端找到同名的显示为灰色的客户端并将其远程卸载。 |
问题7 在 Windows 98 下安装客户端后，如果安装 Word 2000，这时通过桌面或者资源管理器通过双击
或者单击打开Word文档时速度变慢。 |
答： 引起这个问题的原因比较多，请首先检查一个 DCOM 的版本，打一个 DCOM98 1.3 版。本。另外还可能是由于与其他软件冲突造成的。已知的软件有百度的中文网址插件。请检查控制面板中的添加/删除程序，如果有百度插件或者其他的杀毒软件，请将其卸载后重起电脑。 |
| 问题8 安装上客户端后无法接收电子邮件，如 foxmail 等。 |
| 答：可能是邮件监控与某些程序有冲突。试一下关闭邮件监控。 |
| 问题9 跨网段的客户端 ，客户端的小十字图标显示为灰色，授权不合法。 |
| 答：没有成功与主控端建立联系。选中客户端右下角的十字图标，右击进入其属性栏，在主控中心地址栏中手工输入其主控端的IP地址即可。 |
| 问题10 卸载客户端时弹出 输入卸载密码 窗口。 |
| 答：如果主控端没有设置卸载密码，只需单击 移除 即可卸载 |
| 问题11 我的主控中心只要一登陆便自动消失了，有时候登陆进去后点任何选项都弹出错误信息！ |
| 答：请查看IE版本是否是6。0以上的。如没有请升级到6。0以上即可。 |
| 关于升级的问题 |
| 问题1 KV网络版的控制中心和客户端分别是如何升级的？ |
| 答：在默认情况下，KV网络版的控制中心通过Internet连接到江民公司的服务器进行升级，然后客户端通过控制中心来进行升级。客户端如找不到主控台，会自动连接到外网进行升级。 |
| 问题2 如果安装控制中心的计算机不能上网，该如何升级？ |
答：如果安装控制中心的计算机不能上网，您可以参照以下步骤进行升级：
①找到一台能上网的机器，下载KV网络版的离线升级包装程序，或者通过其它途径获得KV2006网络版的离线升级包。
②在控制中心所在的计算机，登陆江民控制台，在“升级”-“离线升级”中选择离线升级包，点击后面的离线升级即可将主控中心升至离线包所显示的病毒库日期。（第一次进行离线升级都要先升级基础离线升级包，然后再升级增量离线升级包，如果基础包有更新需要重新升级基础包。）
③打开江民控制台，进行全网升级操作，这样本网内所有客户端都将升级到统一的最新版本。 |
| 问题3 怎么保证没有开机的计算机也能及时升级呢？ |
| 答：只要管理员在控制台上设置了全网升级，即使本次升级过程中没开机的计算机，在下一次开机时，也会立刻自动升级。 |
| 问题4 某一客户端在升级时，要求输入服务器的用户名和密码，否则不能升级，为什么？如何解决？ |
| 答：在KV网络版的升级过程中，客户端需要读取控制中心的文件，如果安装控制中心的服务器的GUEST用户没有启用，就会出现上述的提示。解决的方法是：请开启的服务器GUEST 用户，或是为该客户端的用户在服务器上建立一个能用于访问的帐号。 |
| 问题5 我刚升级到最新的病毒库，为什么还是提示"您的病毒库已经很久没有升级"？ |
| 答：您的系统日期设置有错误，请检查并正确设置您的系统日期。 |
| 问题6 在Windows 2003上安装控制中心后,客户端无法通过HTTP方式 进行升级,升级程序报 2002 错误 |
| 答：这可能是由于在 Windows 2003 的IIS中，如果允许通过 HTTP 方式下载某个文件，需要对其设置中相应的文件扩展名进行设置而导致的。打开升级站点的设置，然后切换到“HTTP Headers”页，单击“MIME Types”打开 MIME 类型设置，将 .kip 加入到 MIME 类型中，类型设为 Application/Jiangmin.update。 |
| 问题7 客户端或者主控端上因特网升级时报150错误？ |
| 答：这可能是由于注册的通行证用户名或者密码中包含特殊字符所致。及时与我公司联系更改通行证用户名或密码即可。 |
| 问题8 客户端升级时报如下2011\1500 \1506\2006\2001\2008\2005错误。 |
| 答：可能是网络情况不良，或者设为局域网升级时没有设置正确。检查网络连接情况，或者对照网络版的说明书第46页，正确的进行局域网升级的设置。 |
| 问题9 网络版的主控中心在导入授权文件后升级时提示 “安装不完全，无法正确升级” 。 |
| 答：可能是在主控端安装客户端时注册表有某个信息没有注册上。在注册表例找到 kvnet 此项，并删除其下的键值 product ID，然后重新升级即可。 |
| 问题10 客户端到主控端进行局域网升级时，在正确的设置下仍然报错 401。 |
| 答：可能是安装客户端过程中，有些信息没有成功注册。在确定主控端的病毒库比客户端的病毒库新后，将主控端的 KVNET 文件夹下的basket 文件夹设为 可读可写的共享文件夹即可。 |
| 问题11 客户的网络与外网是物理隔离的，无法登上因特网。 |
| 答：可以从江民公司官方网站下载离线增量包进行主控端病毒库的升级更新。然后通过主控端给所有的客户端进行局域网升级。增量离线包的下载地址是: club.jiangmin.com 登陆您的通行证即可下载。 |
| 关于查、杀病毒的问题 |
| 问题1 病毒无法清除是什么原因？ |
答：造成病毒无法清除的原因是多种多样的，这里我们仅对用户经常会遇到的一些情况做出回答：
①病毒存在于压缩包中，而压缩包是带有密码的，所以是无法直接清除的。解决的方法是将压缩包解压后再进行杀毒，另外注意，有些邮件的附件也是带有密码的压缩格式，因此也要先解压后才能清除病毒。
②病毒存在于\WINDOWS\system32文件夹内，且已经感染了正在运行的系统文件而导致不能清除。解决的方法是在安全模式下运行KV网络版清除病毒。
③病毒存在于\WINDOWS\system32\Restore文件夹内，Restore文件夹内存储的是Windows Me，Windows XP等操作系统的系统还原文件内，不能被修改，因此病毒不能清除。解决的方法是右键单击【我的电脑】，在弹出的快捷菜单中选择【属性】菜单，在弹出的"系统属性"对话框中单击"系统还原"标签，在"在所有驱动器上关闭系统还原"前打"√"，如图B5所示，单击【确定】按钮，去掉系统还原后即可清除病毒。
图B5 系统还原对话框
④病毒存在于\documents and settings\%user%\local settings\temp文件夹内，在这种情况下，用户不必担心，因为该文件夹下的病毒已被KV网络版设定为禁用，在下次重新启动计算机后即会被自动清除。用户也可以先关闭KV网络版的"实时监控"功能，然后再手动删除该病毒。 |
| 问题2 用KV网络版在电脑中查不到病毒，但是电脑却出现了类似中毒的现象，这是什么原因？ |
| 答：首先请升级您的病毒库，确保它是最新的版本，然后再次查、杀病毒，如果仍然没有发现病毒，您可以运行未知病毒检测，把可疑几率较大的程序添加进样本库进行查杀。也可能您遇到的是最新的病毒。请检查您的计算机上是否有可疑程序存在，将可疑程序发送到以下邮箱：VIRUS@JIANGMIN.COM。如果确认是您第一个发送此病毒样本的用户，可以获得最新单机版杀毒软件的序列号。 |
| 问题3 为什么我在进行查、杀病毒操作时，查、杀过程总是一闪而过，就提示杀毒完成了呢？ |
| 答：这是因为您选择的病毒查、杀目标非常少（可能是几个文件或文件数很少的文件夹），查、杀病毒的速度很快，因此查、杀过程总是一闪而过，就提示杀毒完成。如果您确实只需要查、杀有限的目标，这是正常的现象。 |
